Vom bewährten Prozess abweichen? NIEMALS wieder!
Nicht, dass sie neu wäre, diese Erkenntnis. Aber manchmal brauche ich einfach diese volle Breitseite um zu erkennen, dass es so nicht weitergeht.
Frühmorgens war ich noch fröhlich – so fröhlich wie man als Morgenmuffel vor 9 Uhr nur sein kann. Mittags war es dann vorbei mit der Fröhlichkeit und gegen Abend dämmerte dann auch die Erkenntnis.
Doch der Reihe nach: vor einer Woche fand ich in meinem Postfach die Anfrage eines treuen Kunden. Eine Mitarbeiterin verlässt das Unternehmen – 1x Wissenstransfer bitte.
Im Laufe der Woche sprach ich dann mit dem Verantwortlichen und konnte alle für mich wichtigen Details klären. Letzte Frage: wann machen wir das Auftaktgespräch?
Kurze Antwort: gar nicht.
Im ersten Moment war ich baff. Wie, kein Auftaktgespräch?
Der Auftraggeber meinte, er hätte jetzt schon an so vielen Auftaktgesprächen mit mir teilgenommen, er könne das inzwischen selber. Er werde die richtigen Fragen stellen und mich dann briefen. Somit könnten wir gleich mit Schritt 2 einsteigen.
Ich willigte ein – contre coeur.
Leider blieb ihm keine Zeit fürs Briefing….
Ein paar Tage später starteten wir dann den Prozess. Beteiligte: Wissensträgerin, Wissensempfänger und eine jungfräuliche Wissenslandkarte.
Es war ein Desaster. Es stellte sich heraus, dass beide keine Ahnung hatten, was wir hier tun, was das Ziel ist und wie das überhaupt gehen soll.
Meine vorsichtige Frage nach dem durchgeführten Auftaktgespräch zeigte rasch auf, wo der Hund begraben lag: das Auftaktgespräch war wohl eine kurze Kaffeepause, in der mitgeteilt wurde, dass die beiden mit meiner Begleitung einen Wissenstransfer durchführen müssen.
Nachfragen wurden beantwortet mit: “Das wird sie euch dann sagen.”
Und da traf es mich wie einen Schlag, die Erkenntnis: Nie, nie, NIE sollst du abweichen von einem hundertfach bewährten Prozess, der mit einem geführten Auftaktgespräch startet, das alle Betroffenen zu Beteiligten macht und sie einstimmt, alle ihre Fragen beantwortet und sie wissen lässt, was als nächstes kommt.
Damit der Wissenstransfer gelingt!
Sind Sie auch schon wider besseres Wissen von Ihrem wichtigsten Prozess abgewichen?
